Gangguan global pada layanan Microsoft 365, termasuk Outlook, Teams, dan asisten AI Copilot, sempat menghambat komunikasi bisnis serta penggunaan layanan harian di berbagai negara, termasuk Indonesia. Ketika gangguan memasuki hari kedua pada Jumat, Microsoft menyatakan proses pemulihan menunjukkan perkembangan dan sebagian besar layanan tampaknya telah kembali beroperasi.
Microsoft menyampaikan permintaan maaf kepada para pengguna yang terdampak. “Kami tahu pelanggan kami mengandalkan layanan kami untuk menyelesaikan pekerjaan penting setiap hari, dan kami menyesalkan dampak gangguan ini terhadap mereka yang bergantung pada kami,” tulis perusahaan itu di media sosial.
Gangguan Terjadi di Puluhan Negara
Masalah ini pertama kali terdeteksi pada Kamis siang waktu Amerika Serikat. Dalam satu jam setelah gangguan muncul, pelacak layanan daring Downdetector menerima laporan masalah dari 74 negara dan wilayah.
Belum diketahui jumlah pasti pengguna yang terdampak. Namun, Microsoft pada Januari menyebut layanan 365 memiliki lebih dari 450 juta langganan komersial berbayar.
Sejumlah pembaruan dari akun Microsoft 365 di X memperlihatkan tim teknis perusahaan sempat menghadapi kesulitan untuk menangani gangguan tersebut. Microsoft kemudian menyatakan layanan berangsur pulih, sembari melanjutkan pemulihan bagi pelanggan yang masih mengalami masalah.
Peringatan soal Ketahanan Infrastruktur Digital
Gangguan tersebut kembali memunculkan perhatian terhadap dampak ketergantungan banyak perusahaan dan layanan komunikasi pada segelintir penyedia teknologi besar. Jeremy Singer, profesor di School of Computing Science, University of Glasgow, mengatakan ketiadaan akses email dapat sangat memengaruhi aktivitas pekerja kantoran.
“Tanpa email yang masuk atau keluar, banyak pekerja kantoran merasa seperti sedang mengalami hari libur,” kata Singer, seperti dikutip Associated Press oleh detikINET.
Ia menilai peristiwa itu menunjukkan konsekuensi dari infrastruktur digital yang bergantung kepada satu perusahaan. Menurut Singer, kejadian tersebut dapat mendorong pertanyaan mengenai perlunya ketahanan yang lebih baik dalam ekosistem teknologi informasi.
Microsoft menyatakan tidak menemukan tanda bahwa gangguan ini berkaitan dengan aktivitas berbahaya. Perusahaan menegaskan masalah tersebut bukan akibat serangan siber maupun agen AI, melainkan dipicu persoalan saat peningkatan kapasitas jaringan yang muncul setelah perubahan jaringan sebelumnya. Microsoft berencana membagikan laporan pascainsiden setelah peninjauan selesai.