Gangguan pada layanan Microsoft Outlook, Teams, dan asisten AI Copilot selama lebih dari 12 jam pada Jumat (13/11/2026) menghambat operasional perusahaan serta lembaga publik di sejumlah negara. Masalah server di pusat layanan Exchange Online itu membuat beberapa institusi kembali menggunakan mesin faks dan pencatatan di atas kertas.
Insiden tersebut menyoroti risiko ketergantungan perusahaan dan pemerintahan terhadap layanan cloud dari satu ekosistem teknologi. Akses surat elektronik, kalender, serta rapat virtual terdampak selama gangguan berlangsung.
Institusi Keuangan hingga Layanan Kesehatan Terdampak
Di Taiwan, gangguan dirasakan oleh perusahaan sekuritas, asuransi jiwa, dan pengelola investasi. Salah satu lembaga keuangan harus membatalkan transaksi pembelian kembali obligasi, sementara perusahaan keuangan lain memakai mesin faks untuk mengonfirmasi transaksi perdagangan.
Di Inggris, National Health Service (NHS) mengaktifkan sistem cadangan dan melakukan pencatatan manual agar layanan kepada pasien tetap berjalan. Kepolisian Metropolitan London juga mengalami kendala menerima laporan kejahatan melalui internet, walaupun layanan telepon darurat tetap beroperasi.
Dampak gangguan turut menjalar ke sejumlah sektor penting di berbagai negara. Operator bursa Eropa Euronext, perusahaan logistik Maersk, maskapai India Air India dan IndiGo, serta badan intelijen dan kepolisian federal Australia termasuk pihak yang terdampak.
OpenAI dan Anthropic juga mengalami masalah pada konektor Microsoft mereka. Sementara itu, produsen truk listrik Workhorse Group serta perusahaan barang mewah Richemont menunda pengumuman laporan keuangan akibat gangguan layanan tersebut.
Perdebatan Ketergantungan Cloud
Organisasi yang menjalankan layanan Microsoft melalui server internal sendiri tidak terdampak gangguan ini. Kondisi tersebut kembali memunculkan perdebatan mengenai pilihan antara penggunaan cloud publik sepenuhnya dan pemeliharaan infrastruktur TI mandiri.
Analis pasar eToro Josh Gilbert menyebut insiden Jumat ini sebagai gangguan kedua yang menimpa Microsoft 365 sepanjang 2026, setelah kejadian serupa pada Januari. Sebelumnya, Azure dan Microsoft 365 juga sempat mengalami gangguan pada Oktober tahun lalu.
Menurut Gilbert, berulangnya persoalan keandalan dapat membuat departemen TI mempertimbangkan kembali rencana menyerahkan lebih banyak kegiatan bisnis kepada satu penyedia layanan. Kekhawatiran pasar terlihat dari penurunan saham Microsoft sebesar 1,7 persen pada perdagangan prapembukaan bursa.
Namun, sejumlah analis menilai gangguan itu belum tentu membuat perusahaan beralih ke penyedia lain. Biaya perpindahan yang besar dan rumitnya mengganti perangkat lunak yang telah menjadi bagian dari proses kerja harian membuat banyak perusahaan tetap bergantung pada platform teknologi yang digunakan.
Microsoft menyatakan gangguan tersebut disebabkan masalah teknis pada server, bukan serangan siber. Perusahaan juga telah menyebarkan pembaruan perangkat lunak secara luas untuk menstabilkan sistem, seperti dikutip detikINET dari Reuters, Jumat (13/11/2026).