Microsoft menyatakan telah menangani masalah utama yang memicu gangguan layanan global pada Kamis (13/11). Perusahaan juga meminta maaf kepada pelanggan dan mitra, seraya melanjutkan pemulihan layanan di wilayah yang terdampak.
Microsoft menyebut kinerja serta stabilitas layanannya secara umum telah membaik. Gangguan ini menjangkau 74 negara dan wilayah, memengaruhi sejumlah layanan penting perusahaan, termasuk Outlook, Microsoft Teams, Copilot, serta berbagai aplikasi Microsoft 365.
Masalah bermula dari peningkatan kapasitas jaringan
Menurut Microsoft, insiden tersebut berawal dari kendala teknis saat perusahaan sebelumnya melakukan peningkatan kapasitas jaringan. Sejumlah server mendadak tidak dapat beroperasi sehingga lalu lintas dialihkan ke server lain yang masih tersedia.
Pengalihan tersebut meningkatkan beban pada sistem yang tersisa. Proses pemulihan kemudian turut terhambat karena beberapa server yang sudah dipulihkan kembali mengalami gangguan setelah menerima lalu lintas. Kondisi itu mendorong Microsoft menambah kapasitas pemrosesan.
Perusahaan menyatakan gangguan tersebut tidak disebabkan oleh serangan siber maupun kecerdasan buatan atau AI.
Jutaan laporan gangguan dan dampak pada lembaga publik
Downdetector mencatat lebih dari 7,4 juta laporan gangguan di seluruh dunia. Pada waktu tertentu, jumlah laporan hampir mencapai 20.000 laporan per menit, atau lebih dari 1.500 kali lipat dibandingkan tingkat normal.
Akibat gangguan itu, pengguna mengalami kesulitan mengakses kotak masuk email, mengirim dan menerima pesan, mengelola kalender, serta menyelenggarakan rapat daring. Operasional sejumlah organisasi juga ikut terdampak.
Di Inggris, beberapa fasilitas National Health Service harus memakai cara alternatif untuk bertukar informasi pasien. Di Australia, Kepolisian Federal Australia dan Badan Intelijen Keamanan Australia termasuk unit yang mengalami gangguan, bersama sejumlah instansi pemerintah, sekolah, dan sistem peradilan.
Menteri Ekonomi, Perdagangan, dan Industri Jepang menilai insiden tersebut menimbulkan dampak signifikan. Sejumlah lembaga pemerintah negara bagian di Australia juga mengumumkan gangguan layanan serta menyesuaikan prosedur penerimaan dan pemrosesan permohonan.
OpenAI dan Anthropic turut melaporkan masalah pada fitur konektivitas Microsoft 365 yang berdampak terhadap akses data dan beberapa perangkat terintegrasi. Gangguan ini disebut sebagai salah satu pemadaman terlama dalam sejarah Microsoft dan menjadi gangguan layanan kedua perusahaan pada tahun ini.