Gangguan global pada sejumlah layanan Microsoft turut memengaruhi sistem pemerintahan di Singapura, Jepang, dan Australia. Layanan seperti Microsoft 365, Outlook, serta Teams dilaporkan mengalami masalah pada Jumat (13/11), sehingga menghambat komunikasi dan pekerjaan sejumlah instansi.
Microsoft menyatakan terus berupaya mengurangi dampak gangguan tersebut. Perusahaan juga memastikan masalah itu bukan disebabkan oleh serangan siber, meski belum menjelaskan penyebab utamanya.
Layanan email pemerintah Singapura dan Jepang terganggu
Badan Teknologi Pemerintah Singapura atau GovTech menyebut sejumlah sistem pemerintah terdampak gangguan Microsoft yang masih berlangsung, termasuk layanan surat elektronik. Warga yang memiliki kebutuhan mendesak diminta menghubungi instansi terkait melalui saluran lain, seperti pusat panggilan.
Menurut GovTech, gangguan email berpotensi memperlambat tanggapan pemerintah atas pertanyaan dari masyarakat. Namun, layanan darurat tetap berjalan normal melalui nomor 995 dan 999.
“Layanan darurat tetap beroperasi sepenuhnya dan dapat dihubungi melalui nomor 995 dan 999 seperti biasa,” kata GovTech, dikutip dari CNA, Jumat (13/11).
GovTech juga mengarahkan masyarakat untuk memeriksa situs resmi maupun akun media sosial instansi pemerintah guna memperoleh pembaruan mengenai layanan elektronik. Meski layanan email terdampak, pegawai pemerintah masih dapat memakai Microsoft Teams untuk berkomunikasi secara internal, seperti dilaporkan CNA.
Sejumlah pengguna Microsoft di Singapura dilaporkan mengalami hambatan saat berkomunikasi dengan rekan kerja di luar negeri, membalas email, serta mengikuti rapat daring.
Gangguan serupa juga melanda layanan pemerintah Jepang. Wakil Sekretaris Kabinet Jepang Masanao Ozaki menyatakan Government Solution Services mengalami masalah pada Jumat (13/11). Layanan tersebut menjadi infrastruktur pendukung bagi pegawai pemerintah dalam menjalankan pekerjaan sehari-hari.
Ozaki mengatakan para pegawai pemerintah tidak dapat membuka email Outlook dan sejumlah produk Microsoft lain. Untuk menjaga pekerjaan tetap berjalan, sebagian pegawai membuat salinan dokumen dalam bentuk fisik.
“Kami memahami bahwa Microsoft sedang berupaya mengatasi gangguan ini dan terus memantau langkah-langkah yang dilakukan perusahaan,” kata Ozaki, dikutip dari Nippon.
Australia aktifkan kesepakatan pemulihan dengan Microsoft
Di Australia, gangguan itu turut berdampak pada badan intelijen dan kepolisian federal. Direktur Jenderal Australian Security Intelligence Organisation atau ASIO Mike Burgess serta Komisaris Australian Federal Police atau AFP Krissy Barrett mengonfirmasi lembaga mereka terdampak dalam konferensi pers.
Menteri Dalam Negeri Australia Tony Burke menyatakan Microsoft telah memberitahukan kepadanya bahwa gangguan tersebut sejauh ini diyakini tidak berkaitan dengan serangan siber. Pemerintah Australia kemudian mengaktifkan kesepakatan dengan Microsoft agar pemulihan layanan di negara itu memperoleh perhatian khusus.
“Kesepakatan tersebut telah diaktifkan hari ini untuk memastikan kepentingan Australia mendapat prioritas yang semestinya dalam proses ini,” ujar Burke dalam konferensi pers, seperti dilansir Reuters.
Burke mengatakan Microsoft memiliki kesepakatan resmi keamanan siber dengan Australia. Menurut dia, kesepakatan itu menjadi kerja sama pertama yang ditandatanganinya atas nama pemerintah Australia di bidang tersebut.
Laporan gangguan melonjak di Amerika Serikat
Sebelumnya, puluhan ribu pengguna Microsoft di Amerika Serikat melaporkan kesulitan mengakses Outlook, perangkat lunak kecerdasan buatan Copilot, serta sejumlah program lain yang penting untuk pekerjaan.
Menurut Downdetector, puncak awal gangguan terjadi pada Kamis (12/11) pukul 13.00 waktu setempat atau 01.00 WIB, dengan 128.874 laporan. Outlook menerima hampir 130.000 laporan gangguan, sedangkan Copilot mencatat hampir 6.000 laporan.
Microsoft mengatakan telah menghentikan seluruh penerapan sistem, mengalihkan lalu lintas tambahan dari infrastruktur yang terdampak, serta memulai ulang server bermasalah untuk memulihkan layanan.
Gangguan kembali meningkat menjelang pukul 14.00 waktu setempat, ketika laporan masalah pada layanan Microsoft melampaui 47.000 pada sekitar pukul 13.20. Pada waktu yang hampir bersamaan, Outlook menerima hampir 13.000 laporan gangguan.
Microsoft menyatakan telah mengonfirmasi masalah tersebut berpotensi memengaruhi konektivitas layanan Microsoft 365 bagi pengguna di berbagai wilayah.