Kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) diperkirakan menjadi teknologi yang paling mengubah industri jasa keuangan Indonesia pada 2027. Namun, kesiapan lembaga keuangan untuk menerapkan teknologi tersebut masih tertinggal dibandingkan ekspektasi terhadap dampak bisnisnya.
Laporan Tech for Finance Outlook (TFO) 2027 dari Kiantara Group, seperti dilaporkan detikcom, mencatat 71 persen pimpinan teknologi di sektor keuangan menilai AI akan menjadi teknologi paling transformatif pada 2027. Meski demikian, 45 persen responden yang menilai AI menyatakan institusinya belum siap atau sangat tidak siap untuk mengadopsinya.
Kesiapan AI dan Data Masih Rendah
Selain persoalan kesiapan, 42 persen responden juga menilai penggunaan AI saat ini terlalu banyak mendapat perhatian atau overhyped. Temuan itu menunjukkan terdapat jarak antara harapan industri terhadap AI dan kemampuan institusi keuangan dalam menerapkannya secara optimal.
Riset tersebut melibatkan survei terhadap 161 pimpinan teknologi sektor keuangan serta wawancara mendalam dengan 10 institusi keuangan. Hasilnya menunjukkan bahwa kendala penerapan teknologi tidak hanya berkaitan dengan ketersediaan teknologi, tetapi juga kesiapan sumber daya manusia, proses bisnis, dan mutu data.
Sebanyak 49 persen responden menempatkan peningkatan keterampilan digital karyawan sebagai persiapan utama dalam menghadapi perubahan teknologi. Proporsi yang sama menyebut penguatan keamanan data serta perlindungan terhadap penipuan sebagai prioritas penting.
Dalam TFO Matrix yang memetakan tujuh bidang teknologi, kesiapan AI hanya mendapat nilai 2,70 dari skala 1 hingga 5. Nilai itu menjadi yang terendah dibandingkan enam bidang lain. Sementara dampak bisnis AI mencapai 3,27, yang menunjukkan pemanfaatannya mulai menghasilkan manfaat bagi industri, meski kemampuan institusi dalam mengembangkan dan mengelolanya belum sejalan.
Situasi serupa terlihat pada bidang pengelolaan data. Skor kesiapan data berada di level 2,80, sedangkan dampak bisnisnya mencapai 3,25.
Berbeda dengan AI dan data, infrastruktur teknologi informasi serta keamanan siber dinilai lebih siap. Infrastruktur TI memperoleh skor kesiapan 3,74 dengan dampak bisnis 3,26. Keamanan siber mencatat skor kesiapan 3,65 dan dampak bisnis 3,42.
Risiko Siber Mengikuti Penggunaan AI
Peningkatan pemanfaatan AI juga dinilai diikuti bertambahnya risiko serangan siber. Hampir seluruh narasumber dalam wawancara menyebut risiko tersebut meningkat seiring penggunaan AI. Sebanyak 48 persen responden menempatkan keamanan siber sebagai teknologi yang paling berpotensi mengubah industri setelah AI.
Direktur Utama Kiantara Group Rio Kiantara mengatakan institusi keuangan memerlukan bukti serta gambaran lokal untuk menentukan investasi teknologi yang memberi nilai tambah dan dapat diterapkan secara bertanggung jawab.
“Seiring dengan investasi lembaga keuangan Indonesia di bidang AI dan teknologi-teknologi baru lainnya, para pemimpin membutuhkan bukti yang didasarkan pada kondisi lokal untuk menilai di mana investasi tersebut dapat memberikan nilai tambah serta apa saja yang diperlukan untuk mengadopsinya secara bertanggung jawab,” kata Rio.
Ia menyebut TFO 2027 diharapkan dapat menjadi rujukan bagi pemimpin sektor keuangan dalam menentukan prioritas teknologi, memperkuat tata kelola, dan mengambil keputusan investasi menuju 2027.
Temuan itu selaras dengan riset Kiantara bersama PERBANAS dan IBM pada 2026. Survei terhadap 91 responden dari 35 lembaga keuangan tersebut mencatat indeks kesiapan data dan AI rata-rata baru mencapai 6,25 dari skala 10.
Dalam riset itu, skor visi AI mencapai 7,32, tetapi skor dampak implementasinya hanya 5,39. Hanya 4 persen lembaga keuangan yang telah menerapkan AI di seluruh fungsi dengan tata kelola formal.
General Manager IBM ASEAN Catherine Lian menyatakan keberhasilan penggunaan AI di industri keuangan tidak hanya ditentukan oleh cepat atau lambatnya adopsi teknologi. “AI memiliki potensi untuk mengubah setiap aspek industri jasa keuangan, namun nilai jangka panjangnya tidak akan ditentukan oleh seberapa cepat teknologi ini diadopsi, melainkan oleh seberapa efektif tata kelolanya,” ujar Catherine.
TFO 2027 memetakan infrastruktur TI, keamanan siber, integrasi, operasi TI, platform aplikasi, data, dan AI sebagai tujuh bidang teknologi yang menjadi perhatian sektor keuangan. Laporan tersebut juga merujuk kajian regulasi dan publikasi dari OJK, Bank Indonesia, BSSN, serta standar internasional.