Microsoft menyatakan tengah menangani gangguan global yang memengaruhi sejumlah layanannya, termasuk Microsoft 365, Outlook, Teams, dan perangkat lunak kecerdasan buatan Copilot, pada Jumat (13/11). Di Amerika Serikat, puluhan ribu pengguna melaporkan kesulitan mengakses email dan sejumlah program penting Microsoft.
Puncak gangguan tercatat pada Kamis (12/11) pukul 13.00 waktu setempat atau 01.00 WIB. Berdasarkan Downdetector, terdapat 128.874 laporan gangguan, dengan Outlook menerima hampir 130.000 laporan dan Copilot hampir 6.000 laporan.
Microsoft hentikan penerapan dan alihkan lalu lintas
Microsoft mengatakan telah mengambil sejumlah langkah untuk mengurangi dampak gangguan tersebut. Perusahaan menghentikan seluruh proses penerapan, mengalihkan tambahan lalu lintas dari infrastruktur yang terdampak, serta memulai ulang server agar dapat beroperasi kembali.
“Kami secara agresif menempuh semua jalur untuk mengurangi dampak. Kami telah menjeda semua penerapan, kami memindahkan lalu lintas tambahan dari infrastruktur yang terdampak, dan kami memulai ulang server yang terdampak agar kembali beroperasi,” ungkap Microsoft dalam unggahannya di X, Jumat (13/11).
Gangguan pada layanan Microsoft berlanjut hingga menjelang pukul 14.00 waktu setempat. Laporan masalah pada layanan Microsoft kembali mencapai lebih dari 47.000 sekitar pukul 13.20, sedangkan Outlook mencatat hampir 13.000 laporan gangguan pada waktu yang sama.
Microsoft menyebut masalah itu berpotensi memengaruhi konektivitas Microsoft 365 bagi pengguna di berbagai wilayah. Untuk menyeimbangkan beban, perusahaan mulai mendistribusikan lalu lintas koneksi ke infrastruktur yang lebih luas di seluruh dunia.
Pemulihan berlangsung secara bertahap
Dikutip CNN Indonesia dari USA Today, jumlah laporan gangguan mulai berkurang sebelum pukul 16.00 waktu setempat seiring sebagian akun Microsoft 365 kembali dapat digunakan. Sekitar pukul 15.55, terdapat 19.000 laporan pemadaman, turun dari sekitar 47.000 laporan sebelumnya.
Pengguna Outlook masih melaporkan kendala saat mengakses akun mereka. Namun, laporan gangguan mulai mereda sekitar pukul 15.00 dan relatif stabil pada rentang pukul 15.30 hingga 16.00, ketika lebih dari 58.000 laporan gangguan terdeteksi.
Microsoft menyatakan telah memvalidasi metode alternatif untuk memeriksa kondisi layanan sehingga sebagian server terdampak dapat beroperasi lagi. Perusahaan juga menerapkan perubahan tersebut secara lebih luas serta menyiapkan sistem pemulihan otomatis untuk mendeteksi dan menilai kembali server yang tidak merespons.
Pada pukul 18.00 waktu setempat, Microsoft mengatakan sebagian server terdampak telah dipulihkan dan tetap stabil. Meski demikian, Downdetector masih mencatat sekitar 33.000 pengguna mengalami masalah pada Outlook menjelang pukul 18.30, sementara 11.000 pengguna lain melaporkan kendala pada Microsoft 365.
Microsoft menyebut laporan gangguan Outlook dan Microsoft 365 terus menurun. Perusahaan juga mengalihkan lalu lintas melalui rute alternatif serta menyederhanakan proses pengembalian server yang masih terdampak, sehingga pengguna dapat mengalami pemulihan secara bertahap ketika perangkat mereka terhubung kembali.