Layanan komputasi awan dan aplikasi produktivitas Microsoft mengalami gangguan global, termasuk di Indonesia, pada Jumat (13/11/2026) dini hari. Masalah yang berlangsung lebih dari lima jam itu menghambat akses pengguna ke Microsoft 365, Outlook, Teams, serta asisten kecerdasan buatan Copilot.
Gangguan tersebut juga memengaruhi layanan AI pihak ketiga. OpenAI dan Anthropic menyatakan konektor Microsoft 365 pada layanan mereka tidak dapat beroperasi normal akibat masalah pada penyedia layanan tersebut.
Keluhan Outlook dan aplikasi Microsoft meningkat
Data Down Detector menunjukkan laporan gangguan meningkat tajam mulai sekitar pukul 08.00 WIB. Berdasarkan pantauan Liputan6.com, jumlah keluhan masih berada pada tingkat tinggi hingga pukul 09.31 WIB.
Dampaknya menjangkau sejumlah aplikasi perkantoran Microsoft. Seperti dilaporkan The Guardian, layanan Word, Excel, PowerPoint, SharePoint, dan penyimpanan OneDrive turut terdampak. Pengguna juga mengalami kendala saat membuka kotak masuk Outlook serta ketika mengirim dan menerima surel melalui Exchange Online.
Microsoft menyatakan insiden itu tidak berkaitan dengan serangan siber. Dalam unggahan akun X @MSFT365Status, perusahaan menjelaskan sejumlah server mendadak tidak tersedia setelah gagal melalui pemeriksaan otomatis. Kondisi tersebut kemudian meningkatkan beban lalu lintas data di infrastrukturnya.
Microsoft menyebut kapasitas sistem mulai dipulihkan dan pengguna akan kembali terhubung secara bertahap. Perusahaan juga mengalihkan lalu lintas data melalui jalur lain untuk membantu mempercepat pemulihan layanan.
Efek berantai pada server
Associate Professor School of Engineering RMIT University, Mark Gregory, menilai gangguan tersebut terjadi di lapisan jaringan akibat kesalahan konfigurasi. Ia membandingkan pola masalah itu dengan gangguan jaringan telekomunikasi Optus pada 2023.
Menurut Gregory, saat sebagian server tidak berfungsi, pengguna akan diarahkan ke server lain yang masih aktif. Perpindahan itu dapat menambah beban pada infrastruktur tersisa hingga memicu gangguan lanjutan.
“Ini menciptakan efek domino. Dibutuhkan waktu yang tidak sebentar untuk melacak akar masalahnya, yang dalam kasus ini adalah kesalahan konfigurasi pada lapisan jaringan,” ujar Gregory.
Ia menekankan perusahaan teknologi perlu memperketat pengujian sebelum menerapkan pembaruan konfigurasi pada jaringan utama. Gangguan ini juga menambah catatan masalah infrastruktur Microsoft setelah layanan cloud Azure dilaporkan mengalami insiden serupa pada bulan sebelumnya, yang menghambat operasional berbagai industri.
Cadangan layanan untuk pelaku bisnis
Gregory menyarankan pelaku usaha dan pengguna tidak menggantungkan seluruh aktivitas pada satu penyedia layanan cloud. Menurut dia, gangguan layanan semacam ini dapat langsung menghentikan produktivitas sehingga diperlukan opsi cadangan, seperti tetap memiliki akun Gmail saat layanan Microsoft bermasalah, maupun sebaliknya.
Microsoft menyatakan telah melihat perkembangan positif dari upaya menyalakan ulang infrastruktur yang terdampak dan mengembalikan ketersediaan server. Tim teknis masih memantau kestabilan server yang telah pulih sebelum memperluas langkah perbaikan ke seluruh sistem.