Layanan Microsoft mengalami gangguan luas di berbagai negara sejak Kamis (12/11) waktu Amerika Serikat. Masalah konektivitas pada Microsoft 365 dilaporkan menjangkau 74 negara dan wilayah, termasuk Indonesia, sehingga menghambat akses ke Outlook, Teams, Word, dan Copilot.
Berdasarkan peta gangguan Downdetector yang dikutip CNBC Indonesia, laporan masalah muncul di seluruh benua Amerika serta sebagian kawasan Eropa, Asia, dan Afrika. Kondisi tersebut membuat banyak pekerja kesulitan membuka email ketika jam kerja berlangsung.
Keluhan Outlook Memuncak di AS
Gangguan tidak hanya mengenai layanan email Outlook, tetapi juga sistem komputasi awan Microsoft 365, aplikasi pertemuan virtual Teams, serta asisten kecerdasan buatan Copilot.
Di Amerika Serikat, laporan gangguan Outlook sempat mencapai sekitar 130.000 laporan tidak lama setelah pukul 13.00 waktu setempat. Lima jam kemudian, jumlah laporan tersebut turun menjadi kurang lebih 37.000.
Pada awalnya, Microsoft menduga masalah terjadi di kawasan AS. Namun, perusahaan kemudian menyatakan gangguan konektivitas Microsoft 365 turut dirasakan pengguna di sejumlah wilayah lain.
Beban Infrastruktur Meningkat
Microsoft menyebut peningkatan beban pada sebagian infrastruktur di beberapa kawasan kemungkinan menjadi penyebab kesalahan konektivitas. “Kami telah memastikan bahwa sebagian infrastruktur mengalami peningkatan beban kerja di beberapa wilayah, yang kemungkinan besar berkontribusi terhadap kesalahan konektivitas ini,” kata manajemen Microsoft melalui platform X.
Untuk memulihkan layanan, Microsoft menghentikan sementara proses pembaruan sistem agar tekanan terhadap infrastruktur tidak bertambah. Perusahaan juga mengalihkan lalu lintas data dari server yang terdampak dan memulai ulang server-server bermasalah.
Microsoft menyatakan pemulihan belum berlangsung sepenuhnya secara seketika. Perusahaan melihat pemulihan terbatas dan mengatakan akses pengguna akan kembali normal secara bertahap seiring kapasitas jaringan menjadi lebih stabil.