Microsoft mengalami gangguan global yang membuat sejumlah layanan digitalnya tidak dapat diakses atau berjalan normal. Insiden tersebut berdampak pada layanan surat elektronik, penyimpanan cloud, kolaborasi dokumen, rapat daring, hingga keamanan siber.
Pakar teknologi dan informasi mengingatkan pengguna agar menyiapkan langkah antisipasi, termasuk menyimpan informasi penting secara offline. Gangguan tersebut juga memperlihatkan bahwa masalah pada satu penyedia infrastruktur digital dapat menjalar ke berbagai platform lain.
Layanan Microsoft dan platform lain terdampak
Layanan yang terdampak antara lain Outlook, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft Copilot 365, Microsoft Planner, Microsoft Exchange Online, serta Microsoft Defender. Gangguan itu turut memengaruhi layanan email, pembagian dokumen, pengelolaan tugas, dan penyimpanan data berbasis cloud.
Sejumlah platform lain, termasuk OpenAI dan Anthropic, juga melaporkan masalah pada layanan yang terhubung dengan Microsoft 365. Kondisi itu menunjukkan keterkaitan antarlayanan digital, termasuk layanan yang disediakan oleh perusahaan berbeda.
Berdasarkan laporan The Conversation pada Jumat (13/11), Microsoft semula menyebut terdapat peningkatan beban kerja di beberapa wilayah. Perusahaan kemudian menjelaskan masalah tersebut bukan dipicu lonjakan traffic, melainkan karena banyak server tiba-tiba tidak tersedia.
Pemeriksaan kemudian diarahkan pada sistem pemeriksaan kesehatan otomatis yang dipakai untuk menentukan apakah suatu server dapat menerima traffic. Microsoft menyatakan proses utama di server yang terdampak mengalami kewalahan.
Perusahaan lalu menghentikan sementara penerapan perangkat lunak dan perubahan konfigurasi sambil meninjau pembaruan terbaru. Namun, Microsoft tidak menemukan keterkaitan antara perubahan tersebut dan awal gangguan.
Dugaan masalah pemeriksaan server
Mahmoud Elkhodr dari CQ University Australia menjelaskan serangan penolakan layanan terdistribusi atau distributed denial-of-service (DDoS) biasanya dilakukan dengan membanjiri server menggunakan permintaan dari luar hingga sistem tidak mampu lagi menangani permintaan yang masuk. Namun, ia menilai DDoS belum tentu menjadi penyebab gangguan ini.
“Pernyataan Microsoft bahwa traffic secara keseluruhan tidak meningkat, menjadikannya sulit untuk menghubungkan kasus ini dengan pola overwhelmed tersebut. Selain itu, tidak ada bukti aktivitas jahat yang diungkapkan, dan tidak ada kelompok yang mengaku bertanggung jawab. Microsoft sendiri mengatakan tidak ada indikasi bahwa ini adalah serangan siber,” jelas Mahmoud.
Menurutnya, kemungkinan lain adalah sistem pemeriksaan kesehatan Microsoft menarik server yang dianggap bermasalah untuk melindungi layanan. Namun, sistem tersebut diduga keliru menilai kondisi server, sehingga kapasitas yang sebenarnya masih sehat ikut dikeluarkan dan server tersisa harus menampung beban kerja di luar rancangan awalnya.
Mahmoud menyebut gangguan dalam skala besar lebih sering terjadi akibat persoalan internal ketimbang tindakan penyerang. Ia mencontohkan gangguan layanan email Microsoft pada Agustus yang dipicu pembaruan kode.
Meski demikian, penyebab pasti gangguan kali ini belum dapat dipastikan sebelum Microsoft menerbitkan tinjauan pascainsiden. Hingga saat ini, perusahaan belum menyatakan pemulihan telah sepenuhnya selesai maupun memberikan laporan lanjutan.
Microsoft menyebut beberapa server terdampak telah kembali beroperasi. Namun, server tersebut berpotensi kembali tidak responsif ketika mulai menerima traffic.
Pentingnya menyiapkan cadangan offline
Mahmoud mengingatkan dampak gangguan digital dapat menghambat berbagai aktivitas. Dalam insiden ini, sekolah dilaporkan tidak bisa menyelenggarakan pembelajaran daring, psikolog tidak dapat melakukan konsultasi jarak jauh, bisnis kesulitan memproses pesanan, pencari kerja tidak dapat mengikuti wawancara, dan sejumlah pusat layanan pemerintah harus ditutup.
“Kita harus mempersiapkan diri menghadapi gangguan digital dengan cara yang sama seperti kita mempersiapkan diri menghadapi bencana alam,” tegas Mahmoud.
Ini bukan gangguan pertama Microsoft dalam setahun terakhir. Pada Januari, Outlook, Teams, dan layanan Microsoft 365 lainnya mengalami gangguan selama beberapa jam. Kemudian pada Agustus, Outlook serta Exchange Online terganggu selama beberapa hari sebelum diperbaiki.
Mahmoud menyarankan pengguna individu menyimpan informasi penting secara offline, seperti daftar kontak dan resep medis. Menurut dia, konsekuensi gangguan digital dapat semakin besar seiring makin banyak aspek kehidupan yang terhubung ke layanan digital dan penggunaan kecerdasan buatan yang meningkat.