Microsoft mengungkap dugaan penyebab gangguan global yang sempat memengaruhi Outlook, Teams, serta sejumlah layanan Microsoft 365. Perusahaan menyatakan proses server untuk membangun koneksi terenkripsi antara pengguna dan layanannya mengalami kelebihan beban hingga berhenti menangani permintaan.
Seperti dilaporkan Liputan6.com pada Jumat (13/11/2026), masalah tersebut berkaitan dengan infrastruktur yang membentuk koneksi aman atau secure connections bagi pengguna. Microsoft masih melakukan pengujian teknis dan pemantauan server karena laporan akhir mengenai akar masalah belum dipublikasikan.
Server Tidak Lolos Pemeriksaan Otomatis
Dalam pembaruan status layanannya, Microsoft menjelaskan sejumlah server lebih dahulu teridentifikasi gagal melewati pemeriksaan kesehatan otomatis. Server yang gagal dalam pemeriksaan tersebut kemudian dianggap tidak tersedia dan tidak lagi memproses permintaan dari pengguna.
Perusahaan sempat mengaktifkan kembali infrastruktur yang terdampak, tetapi langkah itu belum langsung memulihkan layanan. Sejumlah server yang kembali beroperasi dilaporkan menjadi tidak responsif lagi setelah menerima lalu lintas data pengguna.
Kondisi tersebut membuat pemulihan lebih rumit karena server yang kembali bermasalah menambah tekanan terhadap infrastruktur lain yang masih berfungsi. Investigasi kemudian mengarah pada proses pengamanan koneksi pengguna yang mengalami beban berlebih.
Laporan Gangguan Muncul di Puluhan Negara
Dampak insiden terlihat dari data Downdetector. Pada puncak gangguan, laporan masalah Outlook di Amerika Serikat mencapai hampir 130 ribu laporan.
Dalam rentang sekitar satu jam, laporan mengenai gangguan layanan Microsoft juga muncul dari 74 negara dan wilayah.
Microsoft Alihkan Lalu Lintas Pengguna
Untuk membatasi dampak gangguan, Microsoft menghentikan sementara penerapan sistem serta perubahan konfigurasi. Perusahaan mengalihkan lalu lintas pengguna dari infrastruktur bermasalah dan memulai ulang sejumlah server.
Microsoft juga membatalkan sebagian perubahan konfigurasi jaringan yang baru diterapkan dan berkaitan waktunya dengan awal gangguan. Selain itu, perusahaan sementara waktu membatasi jenis lalu lintas yang masuk ke sebagian infrastruktur terdampak.
Setelah menguji kestabilan server, Microsoft secara bertahap memulihkan koneksi dan mengembalikan lalu lintas pengguna. Perusahaan masih memantau kondisi server untuk memastikan seluruh layanan kembali berjalan normal.