Microsoft menyampaikan permintaan maaf setelah layanan Microsoft 365 sempat mengalami gangguan massal selama belasan jam di puluhan negara dan wilayah. Layanan, termasuk Outlook dan Teams, mulai pulih pada Jumat setelah masalah dilaporkan sejak Kamis (13/11).
Dalam pernyataan yang diunggah melalui X dan dikutip detikcom dari Mashable, Sabtu (14/11/2026), Microsoft menyatakan pemulihan serta stabilitas layanan telah terlihat secara luas.
Microsoft Sebut Gangguan Bukan Serangan Siber
Microsoft meminta maaf kepada pelanggan dan mitra yang terdampak insiden tersebut. “Kami sangat menyesal atas gangguan yang disebabkan oleh insiden ini kepada pelanggan pelanggan dan mitra kami,” tulis Microsoft.
Perusahaan menyatakan memahami kepercayaan pengguna terhadap layanannya dan memandang tanggung jawab tersebut dengan serius. Microsoft juga menegaskan gangguan itu tidak berkaitan dengan serangan siber maupun agen kecerdasan buatan atau AI.
Menurut Microsoft, gangguan dipicu persoalan teknis ketika peningkatan kapasitas jaringan sebelumnya muncul kembali setelah adanya perubahan jaringan terbaru. Perusahaan mengatakan masih melanjutkan pemulihan bagi pelanggan yang terdampak serta akan menerbitkan laporan pascainsiden setelah proses peninjauan rampung.
Kredit bagi Pengguna Outlook Terdampak
Pengguna Outlook yang terdampak gangguan berpeluang memperoleh kredit layanan. Namun, kredit tersebut tidak diberikan otomatis sehingga pelanggan perlu mengajukan permohonan yang telah diverifikasi.
Pemohon harus mendokumentasikan dampak gangguan yang dialami dan menyertakan bukti melalui email dari domain tenant yang terdampak.
Data Downdetector menunjukkan laporan gangguan Microsoft 365 menjangkau 74 negara dan wilayah dalam sekitar satu jam setelah keluhan mulai muncul. Jutaan pengguna dilaporkan kesulitan mengakses email dan menjalankan pekerjaan, sementara rumah sakit, bandara, serta sekolah juga ikut terdampak. Pemulihan dimulai dari kawasan Asia Pasifik sebelum meluas ke Eropa dan Amerika Utara.