Gangguan global pada layanan Microsoft berlangsung selama berjam-jam dan memengaruhi pengguna di berbagai negara, dari Asia hingga Amerika Serikat. Layanan Microsoft 365, termasuk Outlook, Teams, dan asisten AI Copilot, dilaporkan tidak dapat diakses oleh pengguna, perusahaan, serta sejumlah lembaga pemerintah.
Microsoft menyatakan masalah tersebut berdampak pada sejumlah layanan Microsoft 365 yang terhubung dengan Exchange Online dan sistem email. Perusahaan asal Redmond, Washington, AS, itu tengah melakukan berbagai upaya untuk menemukan sumber gangguan serta memulihkan infrastruktur yang terdampak.
Microsoft Belum Temukan Pemulihan yang Berhasil
Microsoft menyebut tim teknisnya menerapkan langkah-langkah secara bertahap untuk mengidentifikasi dan memperbaiki server yang mengalami gangguan. Perusahaan juga menyatakan belum menemukan tanda bahwa masalah ini dipicu oleh aktivitas kejahatan siber.
Lebih dari 430 juta orang menggunakan aplikasi Microsoft 365. Pada Kamis, sekitar 130.000 pengguna dari puluhan negara melaporkan kendala saat membuka Outlook melalui situs pemantau gangguan Downdetector, meski jumlah laporan kemudian menurun.
Sejumlah pembaruan Microsoft melalui platform X menunjukkan upaya pemulihan belum sepenuhnya berhasil. Dalam salah satu unggahannya, Microsoft menulis, “Kami telah memantau status perubahan yang diterapkan untuk meningkatkan layanan dan mengonfirmasi bahwa hasilnya tidak berjalan seperti yang diharapkan.”
Dampak Meluas hingga Pemerintahan dan Maskapai
Gangguan tersebut membuat Workhorse Group, perusahaan teknologi industri asal AS, menunda conference call untuk laporan pendapatan kuartalannya. Di Australia, Menteri Dalam Negeri Tony Burke mengatakan Microsoft membandingkan insiden itu dengan gangguan CrowdStrike pada 2024.
Menurut Associated Press yang dikutip detikINET, Burke telah berbicara dengan pimpinan Microsoft di Australia dan koordinator keamanan siber nasional mengenai gangguan tersebut. Ia mengatakan Microsoft tidak menilai masalah itu sebagai serangan siber, melainkan kemungkinan terkait pembaruan sistem yang tidak berjalan sebagaimana mestinya.
“Mereka (Microsoft) tidak meyakini sedang menghadapi serangan siber. Mereka meyakini ini mirip dengan apa yang kita lihat pada kasus CrowdStrike, di mana ada update sistem tidak berjalan semestinya,” ujar Burke di Sydney.
Pada Juli 2024, gangguan teknologi global yang terkait pembaruan perangkat lunak CrowdStrike sempat mengacaukan jadwal penerbangan dan mengganggu operasional rumah sakit, perbankan, serta ritel. CrowdStrike saat itu menyebut pembaruan sistem pada komputer berbasis Microsoft Windows sebagai penyebab masalah tersebut.
Di Hong Kong, pengusaha aluminium Danny Lau mengatakan akun Outlook perusahaannya tidak menerima pembaruan dari pelanggan di Amerika Serikat. Menurutnya, gangguan yang berkepanjangan dapat memengaruhi jadwal produksi. Sejumlah bank di pusat keuangan Asia itu juga mengalami gangguan pada sebagian operasionalnya.
Maskapai India IndiGo melaporkan masalah pada layanan dukungan email yang menghambat penerimaan keluhan pelanggan. Sementara itu, Badan Teknologi Pemerintah Singapura menyatakan email pemerintah tidak berfungsi dan pihaknya bekerja sama dengan Microsoft untuk menangani kendala tersebut.
Mahkamah Agung Filipina menyebut gangguan Microsoft 365 berdampak pada beberapa kegiatan operasionalnya. Di Jepang, Wakil Kepala Sekretaris Kabinet Masanao Ozaki mengatakan masalah itu turut memengaruhi infrastruktur teknologi informasi pemerintah, sehingga otoritas menyiapkan sarana komunikasi alternatif, termasuk telepon.
OpenAI dan Anthropic juga melaporkan kendala ketika berupaya terhubung ke perangkat Microsoft 365 di tengah gangguan layanan global tersebut.