Layanan produktivitas Microsoft 365 kembali mengalami gangguan massal untuk kedua kalinya pada tahun ini. Insiden tersebut terjadi sekitar satu bulan setelah Microsoft Azure, platform komputasi awan milik perusahaan yang sama, juga mengalami gangguan dan berdampak pada sejumlah layanan digital.
Gangguan beruntun itu memunculkan pertanyaan mengenai penyebab layanan dari perusahaan teknologi besar seperti Microsoft dapat lumpuh dalam rentang waktu yang berdekatan. Seperti dilaporkan Quartz, gangguan global pada layanan cloud seperti Outlook, Teams, dan Azure umumnya bukan disebabkan oleh kerusakan fisik di pusat data.
Infrastruktur yang Saling Terhubung
Masalah teknis yang terlihat kecil, seperti cacat pada satu baris kode atau kekeliruan konfigurasi, dapat meluas karena didistribusikan melalui sistem otomatisasi cloud. Dampaknya bisa menjalar ke layanan dalam skala besar dalam waktu singkat.
Meski Microsoft 365 dan Azure ditawarkan sebagai produk berbeda, keduanya menggunakan sejumlah fondasi yang sama, termasuk pusat data, jaringan, mekanisme distribusi pembaruan, dan layanan akses akun. Ketika terjadi masalah pada salah satu komponen dasar tersebut, berbagai layanan di atasnya dapat terdampak pada waktu bersamaan.
Bagi pengguna di perkantoran, sekolah, maupun lembaga pemerintah, kondisi itu dapat membuat ekosistem layanan Microsoft seolah tidak dapat digunakan secara menyeluruh.
Konfigurasi, Pembaruan, hingga Sistem Identitas
Menurut Quartz, salah satu pemicu yang kerap terjadi adalah kesalahan konfigurasi. Dalam infrastruktur global, perubahan pengaturan tidak dilakukan secara terpisah pada setiap server, melainkan disebarkan otomatis ke ribuan server. Karena itu, kekeliruan sederhana, seperti salah memasukkan angka atau aturan keamanan, berpotensi tersebar sebelum dapat dihentikan teknisi.
Pembaruan perangkat lunak juga dapat menimbulkan gangguan. Sistem yang telah lolos pengujian di lingkungan laboratorium masih bisa mengalami bug ketika digunakan dengan volume lalu lintas pengguna yang besar.
Selain itu, kegagalan pada Domain Name System atau DNS dapat membuat lalu lintas internet tidak diarahkan ke tujuan yang semestinya. Gangguan pada Entra ID, layanan autentikasi Microsoft, juga dapat menghambat verifikasi token pengguna sehingga Outlook dan Teams tidak bisa diakses, walaupun server utama tetap berfungsi.
Ketergantungan jutaan organisasi pada sejumlah penyedia cloud besar membuat gangguan teknis dapat berdampak luas. Bagi tim teknologi informasi perusahaan, pola tersebut menjadi alasan untuk menyiapkan sistem cadangan, memetakan ketergantungan kepada vendor, serta mempertimbangkan penggunaan strategi multi-cloud guna mengurangi gangguan terhadap operasional jika insiden serupa kembali terjadi.