United Airlines melarang agen kecerdasan buatan (AI) pihak ketiga melakukan reservasi tiket atas nama penumpang. Kebijakan maskapai penerbangan tersebut berkaitan dengan perlindungan informasi pelanggan, kepatuhan terhadap aturan federal, serta risiko lonjakan pencarian yang membebani sistem.
Sejumlah perusahaan teknologi kini mengembangkan agen AI yang dapat mengotomatisasi tugas, mulai dari membandingkan harga hingga melakukan pembelian. Contohnya adalah Muse milik Meta dan dots dari OpenAI. Namun, penggunaan layanan semacam itu untuk memesan penerbangan memerlukan akses terhadap kredensial akun dan data pembayaran pelanggan.
Risiko data dan kepatuhan aturan penerbangan
United memperbarui kebijakan pemesanan serta penjualan tiket karena menilai akses agen AI terhadap informasi pribadi dapat menimbulkan risiko. Maskapai itu menyebut pelanggan yang membagikan data akun kepada asisten AI pihak ketiga berpotensi mengalami tindakan yang tidak diinginkan pada akun mereka.
“Berbagi kredensial akun dengan asisten AI personal pihak ketiga dapat mengekspos informasi sensitif, dan tindakan yang dilakukan oleh alat-alat ini dapat mengakibatkan pembelian yang tidak diinginkan, perubahan akun, atau penggunaan poin MileagePlus,” ungkap perusahaan, dikutip dari CBS News, Rabu (11/11).
United juga menilai penggunaan agen AI dalam proses seperti check-in dapat berbenturan dengan peraturan federal. Salah satunya adalah ketentuan yang mengharuskan penumpang secara langsung memastikan bagasi mereka tidak memuat zat terlarang.
“Untuk itu, United mengambil langkah-langkah untuk membatasi akses, baik secara langsung di dalam platform digital kami maupun secara tidak langsung melalui agen perjalanan dan agregator, untuk melarang penggunaan agen atau asisten AI pribadi pihak ketiga,” tegas maskapai tersebut.
United ingin menjaga kendali pemesanan
Analis penerbangan Atmosphere Research Group, Henry Harteveldt, menilai aturan baru itu memperlihatkan keinginan United untuk tetap mengendalikan proses pemesanan yang dilakukan pelanggannya.
“United mengatakan mereka tidak ingin menambah perantara lain, yang kemungkinan lebih berdampak daripada yang sudah mereka hadapi dalam hal pencarian Google, situs perbandingan harga metasearch, dan agen perjalanan online,” kata Harteveldt.
Selain persoalan data dan aturan penerbangan, pencarian otomatis terkait ketersediaan kursi, pilihan rute, pajak, dan harga dapat meningkatkan permintaan ke server maskapai. Harteveldt mengatakan setiap pencarian penerbangan menimbulkan biaya bagi maskapai, sehingga United berupaya menghindari lonjakan pencarian yang dipicu bot AI.
Maskapai lain memilih langkah berbeda dalam merespons kemunculan agen AI. Southwest, misalnya, membuka akses inventaris penerbangannya agar dapat dilihat pengguna ChatGPT. Kebijakan itu memungkinkan bot AI ikut memperkenalkan penerbangan maskapai tersebut kepada pengguna.
Harteveldt menuturkan tiket United masih dapat dicari dan dipesan melalui layanan seperti Kayak, Hopper, serta Google Flights. Namun, ia menilai pemblokiran bot AI tidak membuat tiket United lebih mudah ditemukan konsumen.