Microsoft meminta maaf setelah gangguan global pada layanannya menghambat aktivitas masyarakat dan bisnis di berbagai negara. Perusahaan menyatakan layanan, termasuk email Outlook, telah mengalami pemulihan luas dan gangguan itu tidak berkaitan dengan serangan siber maupun kecerdasan buatan (AI).
Dalam pernyataan pada Sabtu (14/11) dini hari, Microsoft menyampaikan penyesalan kepada pelanggan dan mitranya yang terdampak. Perusahaan juga menyatakan telah melihat stabilitas kembali pada layanan-layanannya.
Masalah terjadi saat peningkatan kapasitas jaringan
Microsoft menjelaskan gangguan dipicu persoalan teknis dalam proses peningkatan kapasitas jaringan, yang muncul setelah perubahan pada jaringan dilakukan. Perusahaan sebelumnya menyebut peningkatan beban pada infrastruktur sebagai penyebab gangguan.
“Kami sangat menyesal atas gangguan yang ditimbulkan oleh insiden ini terhadap para pelanggan dan mitra kami,” tulis Microsoft. Perusahaan menegaskan, “Ini merupakan masalah teknis yang tidak berkaitan dengan aktivitas siber ataupun AI/agen AI.”
Microsoft menyatakan sudah menangani sumber persoalan dan masih melanjutkan pemulihan bagi pelanggan serta wilayah yang terdampak. Berdasarkan situs pemantau Downdetector, gangguan melanda produk Microsoft di 74 negara dan wilayah, mencakup pengguna di Amerika serta sejumlah area di Eropa, Asia, dan Afrika.
Laporan kendala teknis di Downdetector mulai berkurang pada pukul 16.00 WIB. Pada awal insiden, Microsoft menyatakan sedang menyelidiki laporan gangguan di wilayah Amerika. Namun, perusahaan kemudian mengonfirmasi kendala konektivitas Microsoft 365 terjadi bagi pengguna di sejumlah wilayah.
Dampak pada layanan kesehatan hingga visa
Microsoft 365 adalah layanan berlangganan berbasis cloud yang mencakup sejumlah aplikasi, antara lain Outlook dan Teams. Gangguan pada produk-produk Microsoft ini menghambat layanan kesehatan, menunda penyampaian laporan keuangan perusahaan, serta menyulitkan komunikasi di sekolah.
Serikat pekerja GMB di Inggris menyebut gangguan tersebut berdampak serius terhadap layanan kesehatan. Kepala layanan publik GMB, Rachel Harrison, mengatakan staf National Health Service (NHS) yang menerima panggilan darurat tidak dapat meneruskan informasi pasien sebagaimana mestinya, sehingga terjadi penumpukan pekerjaan dalam jumlah besar.
Seperti diberitakan AFP, maskapai di India juga memperingatkan pelanggan selama gangguan berlangsung berjam-jam. IndiGo dan Akasa Air menyampaikan melalui X bahwa layanan dukungan email mereka terdampak sehingga pesan pertanyaan atau keluhan pelanggan kemungkinan tidak dapat diterima.
Imigrasi Selandia Baru menyatakan gangguan Microsoft tersebut juga membuat seluruh pemrosesan permohonan visa harus dihentikan sementara.